Bildiğimiz gibi, her yılın kasım ayında, markalarca farklı farklı isimlendirilen ve içerisinde “Black Friday” ve “11.11” gibi özel indirim günlerinin yer aldığı kasım indirimleri döneminde tüketiciler için alışveriş çanları çalar.
Kasım indirimleri, son tüketiciye ürün ve hizmet sağlayan firmalar için ise cirolarında ciddi artış sağlayacakları verimli bir dönemin habercisidir.
Peki bu firmalar, yoğun tempoda geçecek olan kasım indirimleri dönemine operasyonel ve teknik altyapı anlamında ne kadar hazırlar?
Kasım İndirimleri Sezonu İçin Hazırlıklar
Online hizmet veya ürün satışı yapan firmalar açısından; kasım indirimleri döneminde yazılım altyapıları, paketleme, stok hazırlığı, kampanyaların oluşturulması, kargo süreçlerinin hazırlığı kadar; alışveriş deneyiminin en önemli adımlarından biri olan ödeme adımının kullanıcı/tüketici deneyimini sekteye uğratmayacak şekilde planlanması da bir hayli önem taşır. Zira ödeme hacmi olarak yılın en verimli geçen dönemi olan kasım indirimleri sezonundan aylar önce; birçok e-ticaret devi hem operasyonel hem de teknik olarak altyapılarını hazırlamaya başladıklarını açıkladılar.
Kasım İndirimleri Sezonunda, Kullanıcılarınız Sepeti Terk Etmesin!
Daha önce de değindiğimiz gibi, indirim sezonunda yaşanacak yoğunluk; online ödeme alan işletmelerin bu döneme tam anlamıyla hazır olmasını gerektiriyor. Rekabet unsuru da dikkate alındığında, kullanıcıların hangi nedenden olursa olsun satın alma kararından vazgeçerek sepeti terk etmesi, işletmeler açısından olası ciro kaybı anlamına geliyor. Bu da elbette ki istenmeyen bir durum. Bu nedenle; kasım indirimleri sezonu gibi yoğun dönemlerde; operasyonel hususların yanı sıra teknik altyapının da sorunsuz işlemesi önemli bir konu.
Bu noktada, e-ticaret firmaları ve online ödeme alan işletmelerin, kullanıcıların neden sepeti terk ettiğini bilmeleri ve özellikle de kasım ayı indirimleri dönemi gibi potansiyeli yüksek sezonlardan gerekli önlemleri almaları da çok önemli.
Baymard Instutite, yayımladığı raporda, tüketicilerin %70’inin sepeti terkettiği belirtiliyor ve sepeti terk etme davranışının altındaki nedenleri araştırıyor.
Rapora göre, kullanıcıların alışverişi tamamlamadan sepeti terk etme nedenleri birçok faktöre bağlı olarak gerçekleşiyor. Bu nedenlerden en dikkat çekeni; “araştırma” ve/veya “fiyat karşılaştırması” olarak karşımıza çıkıyor. Zira, dünya genelinde tüketiciler/kullanıcılar, en iyi ürün ve hizmeti, en uygun fiyata ve kendilerine en uygun şartlarda satın almak istiyorlar. Bunun için de aynı anda birden fazla web sitede araştırma ve fiyat karşılaştırması yapıyorlar. Birçok araştırmaya göre; web sitedeki ürünleri sepete atma davranışının altında; “Sadece geziniyorum, satın almaya hazır değilim” yaklaşımının olduğu da ortaya konuluyor.
Raporda, kullanıcıların sepeti terk etme davranışındaki diğer önemli nedenin ise ödeme adımının doğru tasarlanmamasının ve ödeme sırasında yaşanan teknik problemlerin olduğu belirtiliyor.
Rekabet, çeşitlilik ve dikkat dağıtıcı diğer unsurları da hesaba kattığımızda, bir web site ziyaretçisinin satın alma adımını geçerek sipariş oluşturması kullanıcılar/tüketiciler açısından önemli bir kararken; işletmeler açısından ise büyük bir başarı.
Raporda varılan sonuç ise gerçeği değiştirmiyor; hangi nedenle olursa olsun; sepetin alışverişe dönmemesi, işletmelerin olası ciro kaybı yaşamalarına neden oluyor.
Craftgate, Kasım İndirimleri Sezonunda İşletmelerin Yanında!
Craftgate olarak, üye işyerlerimize, müşterilerine ürün ve hizmetlerini sağlarken, ödeme adımlarını problemsiz hale getirmeye odaklanıyoruz. Nasıl mı? Ödeme kaynaklı tüm sorunları ortadan kaldırıp; sade ve kolay bir ödeme adımı sağlayarak!
Bunun için Craftgate ödeme geçidinin sağladığı katma değerli birçok servis mevcut. Örneğin; Craftgate’in Autopilot özelliği ile Craftgate üye işyerleri, anlaşmalı oldukları banka ve ödeme/e-para kuruluşlarında kesinti olsa bile, kesintisiz bir şekilde ödeme almaya devam edebiliyorlar.
Craftgate’in Autopilot özelliği, üye işyerlerininin sanal POS’larını anlık olarak izleyen, kesinti veya arıza yaşanması halinde, üye işyerleri için en avantajlı olan POS’a otomatik olarak yönlendirme yapan bir otomasyondur. Böylelikle, Craftgate üye işyerleri kesintisiz ödeme alırken, müşterileri ise hizmet kesintisinden etkilenmeden alışveriş deneyimine devam ederler.
Craftgate üye işyerleri ayrıca, Kapalı Devre Cüzdan çözümü ile müşterilerinin limiti yetersiz olduğunda dahi birçok karttan yükleme yaparak, limit birleştirebilir. Craftgate, bu ve bunun gibi birçok servisle, üye işyerlerine kasım indirimleri döneminde de ödeme deneyimi tarafında avantajlar sunar.
2021 Yılında, Kasım İndirimleri Dönemi Nasıl Geçmişti?
Kasım indirimleri gibi dönemlerde, alışveriş adımlarınının, özellikle de ödeme adımının sorunsuz olarak işlemesinin öneminin altını çizmişken; gelin şimdi de 2021 yılında kasım indirimleri dönemindeki verilere bir göz atalım.
Gemius’un yayınladığı 2021 Kasım indirimleri sezonuna ilişkin rapor; 2021 Kasım ayındaki indirimlerde toplam 57 milyona yakın kullanıcının e-ticaret web sitelerine giriş yaptığını belirtiyor.
Similarweb ise, önde gelen e-ticaret sitelerinin 2019-2020-2021 dönüşüm istatistiklerini incelediği raporunda kasım aylarında, dönüşüm yaratan toplam ziyaret sayısında yılın geri kalanına göre sıçrama yaşandığının altını çiziyor.
Black Friday kapsamında yapılan araştırmalara göre, 2020 yılının Black Friday dönemine kıyasla işlem hacminin %38, işlem adedinin ise %22 artış gösterdiğini belirtiliyor. 2021 yılında, 2020 yılının Black Friday dönemine göre kredi kartından geçen işlem sayısında ise % 12, banka kartlarında da % 43’lük bir artış görülüyor.
Özetle, kasım indirmleri özelindeki işlem hacimleri ve pastanın bu kadar büyük olması nedeniyle ortaya çıkan rekabet çok fazla. Tüketicilerin, ödeme adımını pürüzsüz şekilde geçerek alışverişi tamamlaması ve olası ciro kaybının önüne geçmek; online ödeme alan işletmeler açısından ise kritik bir öneme sahip.
Craftgate üye işyerlerinden Navlungo’nun, işletmelerin 25 Kasım’da gerçekleşecek Black Friday’e hazırlanmaları için ipuçlarına yer verdiği blog yazısında, önceki dönemlere ait Black Friday analizlerine de ulaşabilirsiniz.
İçinde olduğumuz dönemde halihazırda başlamış olan kasım indirimleri sezonunun yüksek hacim potansiyeli nedeniyle, e-ticaret oyuncuları ve online ödeme alan işletmeler açısından geçmiş senelerdeki gibi yüksek rekabet içerisinde geçeceği açık.
Craftgate olarak, her zaman olduğu gibi, kasım indirimleri sezonunda da üye işyerlerimizin ödeme adımlarının bu döneme hazır olması için özen gösteriyoruz. Bu dönemin, hem tüketiciler hem de işletmeler açısından verimli geçmesini diliyoruz.
2022 Kasım Ayı İndirim Dönemine Dair İstatistikler
- Craftgate’in açıkladığı verilere göre; kasım ayında gerçekleşen ödeme hacminin, ekim ayına oranla %203, bir önceki yılın kasım ayına oranla %867 büyüdüğü gözlemlendi.
- Benzer artışı, ödeme adetlerinde de görmek mümkün. Zira kasım ayındaki ödeme adedi, ekim ayına göre %178 artış gösterirken, Kasım 2022’deki ödeme adedi, bir önceki yılın kasım ayına göre %445 oranında bir artış gösterdi.
- En yüksek ödeme adedi ve hacmi, tahmin edileceği üzere, 11.11 ve Black Friday’de gerçekleşti. Kasım ayındaki ödemelerin %14’ü bu iki günde gerçekleşen alışverişlerde yapıldı.
- Bu yılın Kasım ayında da tüketicilerin hem online hem de mağazalardaki kasım ayı indirimlerine ilgisi büyük oldu.
- Craftgate’in üye işyerlerinin online ödemelerine ilişkin analizlerine göre 2022 Kasım dönemindeki ödeme işlemlerinin %73.59’u tek çekim, %26.41’i ise taksitli olarak gerçekleşti. Taksitli gerçekleşen ödemelerin yarısının 3 taksit, üçte birinin ise 6 taksit olduğu görüldü.
- Geçtiğimiz yılın kasım ayındaki ödemelerin %74.54’ü tek çekimken, %25.45’i taksitliydi. Taksit kullanımı bu yıl artmış olsa da, tüketicilerin ödemelerindeki tercihi tek çekimden yana oldu.
- Aralarında Türkiye’nin önde gelen e-ticaret firmalarının da bulunduğu üye işyerlerinin Craftgate üzerinden geçirdikleri ödeme hacmi, 2021 yılı sonunda 527 milyon TL iken, bu rakamın 2022 yılı sonunda 6 milyar TL’yi buldu.
2023 Kasım Ayı İndirim Dönemine Dair İstatistikler
- Craftgate’in açıkladığı verilere göre; kasım ayında gerçekleşen ödeme hacminin, ekim ayına oranla %40,64; bir önceki yılın kasım ayına oranla %361,43 büyüdüğü gözlemleniyor.
- Benzer bir artış, ödeme adetlerinde de göze çarpıyor. 2023 Kasım ayı içerisinde gerçekleşen ödeme adedi, ekim ayına göre %42,95 artış gösterirken, Kasım 2023’deki ödeme adedi, bir önceki yılın kasım ayına göre %86,26 oranında bir artış gösteriyor.
- Ortalama sepet tutarının 2.181 TL olduğu Kasım 2023 döneminde, en yüksek ödeme adedi ve hacmi ise tahmin edileceği üzere, 11.11 ve Efsane Cuma’da gerçekleşti. Bu iki günde gerçekleşen alışverişler, kasım ayındaki ödemelerin %9,10’unu oluşturdu.
- Bu yılın kasım ayında gerçekleşen ödeme işlemleri incelendiğinde ise Craftgate, ödemelerin %76,92’sinin kredi kartı, %20,85’nin banka kartı, %1’inin ön ödemeli kart, %1,23’ünün ise yurt dışı kartları ile gerçekleştiğinin altını çizdi.
- Craftgate teknolojisiyle geçirdikleri ödeme hacmi ise 2021 yılı sonunda 0.53 milyar TL idi. Bu rakam 2022 yılı sonunda 6 milyar TL’yi geçmişti, 2023 yıl sonu itibarıyla 32.5 milyar TL’yi buldu.
