Sepet Terk Oranı Nasıl Azaltılır? Sepet ve Ödeme Sayfası Rehberi

Bir kullanıcıyı e-ticaret sitenize getirmek ve ürünlerinizi sepete eklemesini sağlamak zaman ve bütçe gerektirir. Satın alma yolculuğunun tamamlanması için sepet sayfası, adres ve teslimat adımları ile ödeme ekranının birbiriyle uyumlu çalışması gerekir.

Bu rehberde sepet terk oranını düşürmek ve dönüşümü artırmak için alışveriş adımlarının tasarımını, kartlı ödeme sayfasını, validasyonları ve hata mesajlarını ele alıyoruz. Mobil kullanım, üyeliksiz alışveriş ve ölçüm önerileriyle bütün süreci birlikte değerlendirebilirsiniz.

Sepet Terk Oranı Nedir?

Genel olarak e-ticaret sitelerindeki alışveriş adımları üç aşamadan oluşur:

1. Sepet ve ürün seçimi
2. Teslimat ve fatura adresi seçimi
3. Ödeme sayfası

Bu alışveriş adımlarının herhangi bir aşamasında, kullanıcı alışverişi terk ederse bu duruma “Sepeti terk etme” (Shopping Cart Abandonment) denilir. Kullanıcının alışverişini başarıyla tamamlaması durumunda da “Sepet Dönüşümü/ Ödeme Dönüşümü” (Conversion) gerçekleşmiş olur. Alışverişi / sepeti terk etme oranı, e-ticaret sitesi bazında bir çok parametreye göre değişkenlik göstermekle birlikte ortalama %69′un^[1] üzerindedir.

Sepet Sayfası ve Alışveriş Adımları Nasıl Tasarlanmalı?

Sepet sayfası, müşterinin ürünleri, adetleri ve ödeyeceği tutarı kontrol ettiği; teslimat ve ödeme adımlarına geçtiği ekrandır. Bu sayfadaki bilgiler müşterinin karar vermesini ve gerektiğinde sepetini düzenlemesini kolaylaştırmalıdır.

Alışveriş Adımlarını Sadeleştirin

Alışveriş sepetini ve ödeme adımlarını tasarlarken, kabul görmüş bir takım Tasarım Prensiplerine (TP) uymanız durumunda sepet dönüşüm oranınızın arttığını, sepet terk etme oranınızın düştüğünü göreceksiniz. Bu prensipleri şu şekilde sıralayabiliriz:

• TP-1: Sayfa Geçişlerini Azaltın: Alışveriş sepeti ve ödeme adımları 3 sayfadan (sepet ve ürün seçim sayfası, teslimat / fatura adresi seçim sayfası ve ödeme sayfası) daha uzun olmamalıdır. Ekleyeceğiniz her bir sayfa sepet dönüşüm oranınızı düşürecek, alışverişi terk etme oranını artıracaktır. Sepetim sayfasında kullanıcının hangi adımda olduğunun gösterilmesi unutulmamalıdır. Adres ve kargo sayfasında da kullanıcının hangi adımda olduğu ve sepet özeti gösterilmelidir.
• TP-2: Daha Az Click, Daha Fazla Dönüşüm: Kullanıcılara ne kadar az tıklamayla işlem yaptırabiliyorsanız, sepet dönüşüm oranınız o kadar çok artacaktır (ideali one-click / express checkout).
• TP-3: Dikkat Dağıtıcı Unsurları Azaltın: Alışveriş adımlarında kullanıcıların dikkatini dağıtabilecek öğeler temizlenmeli, alışveriş adımlarının dışına yönlendiren linkler, banner’lar kaldırılmalıdır. Göstermek zorunda olduğunuz linkler, banner’lar varsa da, bu öğelere tıklandığında yeni sayfa açmak yerine mevcut sayfada lightbox/popup gösterimi tercih edilmelidir.
• TP-4: Kullanıcıları Bilgilendirin: Kullanıcılara, alışverişin hangi adımında olduğu bilgisi verilmeli, satın almak üzere oldukları ürünler ve teslimat/fatura adres bilgileri sepet özetişeklinde gösterilmelidir. Örneğin, ödeme sayfasında kullanıcının hangi adımda olduğu ve sepet, adres özeti gösterilmelidir.
• TP-5: Ekranın Görünür Kısımlarında İşlem Yaptırın: Sayfanın en bakılan, tıklanan bölümleri ekranın içinde kalan kısımlardır. Sayfanın altına doğru scroll ettikçe görülme ve tıklanma oranları düşer. Bu nedenle, mümkün olduğunca tüm içeriği ekranın görünebilir sınırları içinde vermek faydalı olacaktır.

Örneğin, sepetteki ürünlerin fazla olması durumunda “satın al” butonu altta kalacağı için üst tarafa da “satın al” butonu yerleştirilmelidir. Sayfadaki tüm içerik ekranın görülebilir sınırları için kalamadığında; sayfanın üstüne “devam et” butonu yerleştirilebilir. Bu prensiplerin anlatımını Hakan Erdoğan’ın Eticaret Mag Tahta Önü videosunda izleyebilirsiniz.

Ürün, Tutar ve Teslimat Bilgilerini Netleştirin

Ürün bedeli, indirim, kargo ücreti ve varsa ek ücretleri anlaşılır bir sipariş özeti içinde sunun. Kargo tutarı adres seçimine bağlıysa bunun hangi aşamada hesaplanacağını açıklayın. Ücretsiz kargo için geçerli bir eşik varsa müşterinin bu koşulu sağlayıp sağlamadığını gösterin.

Ürün varyantı, adet, stok durumu ve teslimat tahmini de kontrol edilebilir olmalıdır. Müşteri bir ürünün adedini değiştirmek veya ürünü çıkarmak için alışveriş akışına baştan dönmek zorunda kalmamalıdır.

Üyeliksiz Alışverişi Kolayca Bulunabilir Hale Getirin

İş modeliniz uygunsa “Üye olmadan devam et” seçeneğini giriş ekranında görünür biçimde sunun. İlk alışverişini yapan müşteriyi şifre oluşturma ve e-posta doğrulama gibi ek adımlarla durdurmak yerine hesap oluşturmayı satın alma sonrasında önerebilirsiniz.

Mevcut müşteriler için giriş yapma ve şifre yenileme akışını da test edin. Şifresini hatırlamayan bir müşterinin alışverişe devam edebileceği yol anlaşılır olmalıdır.

Kampanya ve Kupon Koşullarını Açıklayın

Uygulanan indirimi, kampanya kapsamını ve kuponun neden geçerli olmadığını açıkça gösterin. Kupon alanı, kodu olmayan müşteride indirim aramak için siteyi terk etme ihtiyacı yaratacak kadar baskın olmamalıdır. Geçersiz kod girildiğinde sepet ve adres bilgilerini silmeyin.

Mobil ve Hızlı Bir Ödeme Deneyimi Sunun

Sayfa Hızını Gerçek Alışveriş Akışında Test Edin

Sepet açılışını, adresler arası geçişi, taksit seçeneklerinin yüklenmesini ve ödeme sağlayıcısına yönlendirmeyi ayrı ayrı ölçün. Gereksiz görseller, üçüncü taraf etiketler, kampanya bileşenleri veya yavaş servis yanıtları akışı geciktirebilir. Testleri yalnızca güçlü bir bilgisayarda değil, farklı mobil cihazlarda ve daha yavaş bağlantılarda da gerçekleştirin.

Müşteri butona bastığında işlemin başladığını görmelidir. Bekleme durumunu açıkça gösterin; arayüz ve sunucu tarafındaki kontrollerle aynı sipariş için istemeden tekrar tahsilat başlatılmasını önleyin.

Mobilde Form Alanlarını ve Devam Butonunu Kontrol Edin

Alan etiketleri, hata açıklamaları ve butonlar küçük ekranda okunabilir olmalıdır. Sayısal bilgi girilen alanlarda uygun klavyeyi açın, tarayıcının güvenli otomatik doldurma özellikleriyle uyumu test edin ve klavye açıldığında önemli kontrollerin gizlenmediğinden emin olun.

Uzun bir ekranda “Devam et” veya ödeme butonunun görünürlüğünü artıran bir yerleşim değerlendirilebilir. Sabit buton kullanılıyorsa sipariş özetini, hata mesajlarını veya gerekli onay alanlarını kapatmamalıdır. Form klavyeyle ve ekran okuyucuyla da kullanılabilmelidir.

Adımlar Arasında Girilen Bilgileri Koruyun

Kullanıcıya bulunduğu adımı ve sırada ne olduğunu gösterin. Önceki adıma döndüğünde ürün, adres ve teslimat seçimlerini koruyun. Bu kolaylık, kart numarası veya güvenlik kodunun çerezlere ya da tarayıcı depolamasına kopyalanmasıyla sağlanmamalıdır.

Hata mesajını ilgili alanın yanında gösterin ve müşterinin doğru girdiği diğer bilgileri gereksiz yere silmeyin. Bununla birlikte kart güvenlik kodu, alışverişe daha sonra devam etmeyi kolaylaştırmak amacıyla saklanmamalıdır. PCI SSC'nin açıklamasına göre CVV/CVC gibi güvenlik kodlarının provizyon sonrasında, şifrelenmiş olsa dahi saklanmasına izin verilmez.

Kartlı Ödeme Sayfasında Nelere Dikkat Edilmeli?

Kartlı ödeme sayfasındaki bilgi alanları ve seçenekler aşağıdaki noktalarla birlikte değerlendirilmelidir. Önemle hatırlatmak isteriz ki bu maddeler; genel geçer doğrular olmamakla beraber, ödeme başarı oranınızı artıracak önemli ipuçları içerir:

• Birden fazla ödeme alternatifi sunuyorsanız, kartlı ödeme sayfası varsayılan olarak gösterilmelidir.
• Banka kartı (debit card) ve Ön ödemeli kartlar (prepaid card) ile de ödeme yapılabildiği için Kredi Kartı Numarası, Kredi Kartı Üzerindeki Ad Soyad gibi metinler yerine Kart Numarası ve Kart Üzerindeki Ad Soyad gibi metinler kullanmak Kart Üzerindeki Ad Soyad bilgisini iki ayrı input alanı yerine tek input alanında almak (minimum click, minimum input)
• Kart Numarası “4043 0812 1111 2222” gibi dörtlü ayrık şekilde gösterilmelidir (kullanıcının kart girişinde hata yapmasını azaltacaktır).
• Son Kullanma tarihi, iki ayrı combobox içinde (tercihen yazılabilir de olmalı) 08/25 veya 08/2025 şeklinde alınmalıdır. (Böylelikle, kartın üzerinden 08 / 25 şeklinde yazdığı için “Ağustos/25” şeklinde değil de rakamla alarak kullanıcıya ağustosun hangi ay olduğunu düşündürmemiş olursunuz.)
• Input alanlarını aşağıdaki sırada gösterilmelidir: (Güvenlik kodunu, son kullanma tarihinden önce alırsanız, kullanıcı kartın önyüzündeyken, kartın arka yüzünü çevirmesi gerekecektir, sonra tekrar kartın önyüzüne dönmesi gerekecektir.)
• Kullanıcıya banka ve kart tipi (visa, mastercard, american express) seçtirilmeyerek işlem tasarrufu sağlanmalıdır. (BIN = Bank Identification Number denilen kartın ilk 6 veya 8 hanesinden bu bilgilere ulaşılabilir.) (Craftgate, BIN/IIN listesini BKM ve bankalardan düzenli olarak alır ve güncel tutar ve sizin sorgulayabilmeniz için BIN Sorgulama Servisi sunar.)
• Mümkünse 3D Secure seçeneğini sunulmalı, kullanıcının tercihine göre 3D Secure ile ödeyebilmesi sağlanmalıdır.

• 161 milyon banka kartı, 93 milyon kredi kartı olan ülkemizde, kullanıcılar, kendilerine sunulan avantajlara göre ödeme esnasında kart tercihlerini değiştirebiliyor. Bu nedenle çalıştığınız bankalara ait tüm fırsatları (peşin fiyatına taksit, taksit öteleme, ek puan kazanma vb) bir lightbox/banner gibi bir bilgilendirme aracı ile kullanıcılara göstermek faydalı olacaktır.
• Taksit seçenekleri ve karta/bankaya özel fırsatlar kart numarası girildikten sonra gösterilmelidir.
• Kullanıcının Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu‘nu okuduğuna ve onayladığına dair işaret koyduğu kutucuk varsayılan olarak işaretli gelmemelidir. Böylece, kullanıcının rızası olmadan bir işlem yapmamış olursunuz.
• Ödeme sayfası SSL sertifikalı olmalıdır (https).
• Anlaşmalı bankaların, kartların ve ödeme altyapı sağlayıcı kurumların logoları gösterilmelidir.
• Syntactic ve Semantic Validasyonlar hem önyüzde hem de sunucu tarafında yapılmalı ve kullanıcıya gerekli bilgilendirme mesajları gösterilmelidir.

Ödeme Arayüzünü İhtiyacınıza Göre Seçin

Hazır form veya kendi tasarımını kullanmak isteyen işletmeler, Ödeme Formu, Ortak Ödeme Sayfası ve Secure Fields seçeneklerini teknik ihtiyaçlarına göre değerlendirebilir.

Farklı Ödeme Seçenekleri Sunun

Kart dışında dijital cüzdan, alışveriş kredisi veya sektöre uygun diğer seçeneklere ihtiyaç olup olmadığını değerlendirin. Alternatif Ödeme Yöntemleri çözümü, işletmenin anlaşmalı olduğu desteklenen yöntemleri ödeme akışına eklemesini kolaylaştırır. Yöntem seçiminin dönüşüm ve müşteri kazanımıyla ilişkisini alternatif ödeme yöntemleriyle gelir artışı rehberinde inceleyebilirsiniz.

Tekrar alışveriş yapan müşteriler için, gerekli müşteri onayı ve güvenlik kurgusuyla Kapalı Devre Kart Saklama değerlendirilebilir. Müşterinin her işlemde kart bilgilerini yeniden girmemesi, ödeme adımındaki çabayı azaltabilir.

Syntactic ve Semantic Validasyonlar

Kartlı ödeme sayfasında, bankaya istek gönderilmeden önce yapılması gereken bir takım syntactic ve semantic validasyonlar bulunur. Bu validasyonlara dikkat ederek başarılı ödeme sayınızı ve sepet dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz.

Ek Bilgi: Kartın ilk 6 veya 8 karakterine BIN Numarası denir. BIN Numarasına göre kartın tipi (Visa, MasterCard, American Express), kartın grubu (kredi kartı, banka kartı, ön ödemeli kart), kartın ailesi (wings, bonus, maximiles, world, …) ve kartın bankası (Akbank, Garanti Bankası, İş Bankası, YKB, ..) ve bireysel mi ticari kart mı olduğu tespit edilebilir.

Bankaya gönderilen ödeme isteğinin mümkün olduğunca geçerli olması için yapmanızı önerdiğimiz syntactic ve semantic validasyonlar şunlardır:

• Kart Üzerindeki Kart Sahibinin Adı-Soyadı Alanı: En az ikişer karakterden oluşmalı ve aralarında boşluk bulunmalıdır (örnek: Su Ay)
• Kart Numarası: Nümerik olmalı, harf yazılamamalıdır. ([0-9])
• Kart Numarası: Visa ve MasterCard’lar için 16, American Express (Amex) için 15 karakterden oluşmalıdır. Visa, MasterCard ve Amex kırılımlarını öğrenmek için tıklayınız.
• CVC2 (Güvenlik Kodu): Visa ve MasterCard’lar için 3, American Express (Amex) için 4 karakterden oluşmalıdır. Böylece Kart Numarası ve CVC2 alanı toplamda 19 karakter olmalıdır.
• Kart Numarası: Luhn algoritmasından geçmeli, bu algoritmaya uygun olmalıdır. Hem önyüzde JavaScript ile hem de sunucu tarafında validasyon yapılmalıdır.
• Son Kullanma Tarihi: Mevcut ay ve yıldan büyük-eşit olmalıdır.
• Girilen Kart: Eğer girilen kart, banka kartı (debit card) veya ön ödemeli kart (prepaid card) ise:
• Girilen Kart: Eğer girilen kart, sizde sanal POS’u olmayan bir bankaya ait ise, taksit seçenekleri gizlenmeli, peşin seçeneği zorunlu kılınmalıdır. (Sizde sanal POS’u olmayan banka kredi kartlarına taksit yapamazsınız.)
• Girilen Kart: Eğer girilen kartın bankasına ait bir sanal POS sizde mevcut fakat o anda ilgili sanal POS çeşitli sebeplerle pasif durumda ise kullanıcıya bilgilendirme mesajı verilmeli ve taksit seçenekleri gizlenmelidir. Peşin seçeneği ise zorunlu kılınmalıdır. (Bu ödeme isteği kendi bankasına ait sanal POS’tan değil, o anda sistemde varsayılan olan başka bir bankaya ait sanal POS’tan peşin olarak gerçekleşmek durumundadır.)

Ödeme Hatalarının Tasnifi ve Kullanıcıya Gösterilecek Mesajlar

Ödeme isteği başarısızlıkla sonuçlandığında, bankadan hataya ait kod ve mesaj dönmektedir. Malesef ki hata kodları ve mesajları bankadan bankaya değişebildiği gibi, bir banka özelinde de hata kodu ve mesajı tekil değildir, her bir hata koduna ait tekil bir mesaj olmadığı gibi, bir hata mesajı farklı hata kodlarında da bulunabilmektedir.

Kartlı ödeme sayfasında, hem önyüzde (client side javascript) hem de sunucu tarafında yapılan syntactic ve semantic validasyonlardan geçemeyen kullanıcılara gösterilmesi gereken mesajlar aşağıdaki gibi olabilir.

• Ad-soyad bilginiz geçerli değil, … [Ad-soyad bilgisi girilmemişse veya 4 karakterden küçükse veya alfanümerik değilse …]
• Kart numaranız geçerli değil, … [Kart numarası 15 veya 16 hane nümerik değilse veya luhn algoritmasından geçemiyorsa]
• Son kullanma tarihiniz geçerli değil, … [Girilen son kullanma tarihi sistem tarihinden küçük ise veya nümerik değilse]
• Güvenlik kodu/CVC2 bilginiz geçerli değil, … [Güvenlik kodu 3 haneliyse (Visa ve MasterCard için) veya 4 hane (amex için) değilse, nümerik değilse, …]
• Kartınıza taksit yapılamamaktadır, … [Taksit seçilmişse ve karta taksit yapılamıyorsa, banka kartı veya ön ödemeli kart olabilir. Sizde sanal POS’u olmayan banka kartı olabilir veya sanal POS’u olan bankanın kartı olmasına rağmen sanal POS o anda aktif değilse, …]
• Kartınız ile sadece 3D Secure işlem yapılabilir, … [Banka veya ön ödemeli kart seçilmişse ve 3DS olmayan işlem deneniyorsa]
• Kartınız/bankanız 3D Secure işlemi desteklememektedir, … [Kart veya banka 3D Secure işlemi desteklemiyorsa ve kullanıcı 3D Secure işlem seçmişse]
• Satın almak istediğiniz ürün (ler) satışa kapanmıştır, … [Sepet adımlarında ilerlerken, ürünler tükenmiş veya satışa kapanmışsa, … (race-condition, sold-out)]

Bankadan Dönen Hataları Sınıflandırın

Diyelim ki syntactic ve semantic validasyonları yaptınız, kullanıcının herhangi bir validasyon hatası bulunmuyor ve ödemeyi bankaya göndermeye hazırsınız. Bankaya gönderilen her 100 ödeme isteğinin yaklaşık 15-20′si (%15-20) başarısızlıkla sonuçlanır. Bu hataların dağılımı ise kabaca aşağıdaki gibidir:

• % 33-38 “Limitiniz Yetersiz“
• % 15-18 “Genel Red, İşlem Onaylanmadı“
• % 10-12 “Son Kullanma Tarihi Hatalı/Geçersiz“
• % 2-3 “Güvenlik Kodu/CVC2 Hatalı“
• % 29-40 Diğer: İnternete kapalı kart, günlük işlem sayısının aşılması, 1 TL’nin altında taksitli işlem denenmesi, sipariş numarasının daha önceden kullanılmış olması, çalıntı kartla işlem denemesi, kartın provizyon vermemesi, karta taksit yapılamaması, kart sahibine açık olmayan işlem, erişim problemleri, sistemsel problemler,…

Örnek:

• 051 nolu hata kodu Payten/Asseco API’sini kullanan bankalar ve Garanti Bankası için Limitiniz Yetersiz hatası anlamına gelirken, nadiren de olsa 061, 065 ve 099 nolu hata kodları da içerdiği mesaja göre Limitiniz Yetersiz hatası anlamına gelebilir.

Bu noktada, bankadan dönen hata kodlarını ve mesajlarını öğrenen bir kural setinden geçirip, tasnif edip son kullanıcıya uygun bir dille aktardığınızda, hatanın nedenini anlayan kullanıcı ikinci kez bilinçli bir şekilde deneyecektir. Bu da sepet dönüşüm oranınızı (conversion) arttıracaktır.

Örneğin, kullanıcı “Limitiniz Yetersiz” hatası aldığında siz bu hatayı yakalayıp kullanıcıya “Kartınızın limiti XX TL’lik işlem için yeterli değildir !” derseniz, kullanıcı da sanal kart kullanıyorsa kart limitini yükseltecek veya cebindeki diğer kart ile ödemeyi deneyecektir (Unutmayın ki 2022 yılı BKM verilerine göre 161 milyon banka kartı, 93 milyon kredi kartı mevcut).

Sipariş Onayını ve Bilgilendirmeleri Tamamlayın

Ödeme tamamlandığında sipariş numarasını, tutarı ve teslimat bilgisini anlaşılır bir onay ekranında gösterin. İptal ve iade açıklamalarıyla destek kanalına erişimi kolaylaştırın. Ödeme öncesindeki satış koşulları ve bilgilendirme metinleri de erişilebilir olmalı; gerekli onaylar kullanıcı aksiyonuyla alınmalıdır.

Sepet ve Ödeme Sayfası İyileştirmeleri Nasıl Ölçülür?

Alışveriş akışını sepete ekleme, ödeme sürecini başlatma, teslimat seçimi, ödeme bilgisi ve satın alma olarak izleyin. Aynı siparişin tekrar sayılmasını önleyin ve mümkün olduğunda satın alma kayıtlarını sipariş sistemiyle karşılaştırın.

Mobil ve masaüstü, yeni ve mevcut müşteri, üyeli ve üyeliksiz alışveriş, trafik kaynağı ve ödeme yöntemi kırılımlarına bakın. Kullanıcı davranışı verileriyle ödeme sonuçlarını birlikte incelemek gerekir. Gelişmiş Üye İşyeri Kontrol Paneli ödeme, iptal, iade ve işlem raporlarının takibine yardımcı olur; sepete ekleme veya adres adımında ayrılma gibi davranışlar ise sitenin analiz altyapısında ayrıca izlenmelidir.

Bir değişikliğe başlamadan önce çözmek istediğiniz sorunu ve başarı ölçütünü belirleyin. Örneğin misafir alışveriş seçeneğinin görünürlüğünü artıran bir çalışmada ilgili ekrandan devam oranını ve tamamlanan siparişleri; kart formu değişikliğinde alan hatalarını ve başarılı ödeme sonuçlarını inceleyin. İşlem hacmi uygunsa A/B testi kullanın. Önce-sonra karşılaştırmasında kampanya, sezon ve trafik dağılımı değişikliklerini hesaba katın.

Dönüşüm artışını iade, fraud, destek talebi ve operasyon maliyetiyle birlikte değerlendirin. Her sepetin tamamlanmasını beklemek yerine, kullanıcıların alışverişi tamamlamasını engelleyen çözülebilir sorunları önceliklendirin.

Ödeme isteklerinin ölçümü ve hata nedenleri hakkında ayrıntılı bilgi için ödeme başarı oranını takip etme ve artırma rehberini inceleyebilirsiniz.

Sepet Terkini Azaltmak İçin Kontrol Listesi

Sepet ve ödeme akışını gözden geçirirken aşağıdaki sorular üzerinden ilerleyebilirsiniz:

• Toplam tutar, kargo ve teslimat koşulları ödeme öncesinde anlaşılabiliyor mu?
• Ürün ve adres bilgileri tekrar girilmeden düzenlenebiliyor mu?
• İş modeline uygunsa üyeliksiz alışveriş seçeneği kolayca bulunabiliyor mu?
• Mobil klavye, alan etiketleri ve devam butonları kullanılabilir mi?
• Kart biçimi, tarih, taksit, tutar ve stok kontrolleri doğru çalışıyor mu?
• Hata mesajları gerçek durumu ve müşterinin sonraki adımını açıklıyor mu?
• Doğrulama, kesinti, geri dönüş ve sonucu belirsiz ödeme senaryoları test edildi mi?
• Ödeme sonucu ile sipariş durumu eşleşiyor, tekrar tahsilat önleniyor mu?
• İyileştirmelerin etkisi aynı ölçüm tanımları ve ilgili müşteri gruplarıyla izleniyor mu?

Sonuç

Sepet terk oranını azaltmak; toplam tutarın görünürlüğünden üyelik akışına, mobil kullanılabilirlikten kart doğrulamalarına ve hata yönetimine kadar bütün satın alma sürecini değerlendirmeyi gerektirir. Öncelik, müşterinin hangi adımda ve hangi nedenle ayrıldığını bulmak; ardından o engeli kaldıracak değişikliği ölçerek uygulamaktır.

Craftgate'in ödeme arayüzü, kart saklama ve ödeme operasyonu çözümlerini işletmenizin ihtiyaçlarına göre değerlendirmek için ekibimizle iletişime geçebilir ve demo talep edebilirsiniz.

Kaynaklar

1. Sepet terk oranı istatistikleri — FinancesOnline
2. Üye İşyeri Gözünden Ödeme Sistemleri — Webrazzi Ödeme Sistemleri 2012