Başlıktan da anlayacağınız üzere, bu yazı dizimizde, sepet terk etme oranını düşürmek, sepet dönüşüm oranınızı artırmak ve müşterilerinize sağlıklı bir ödeme deneyimi yaşatabilmek için atmanız gereken adımları sizlerle paylaşacağız.
Herhangi bir e-ticaret sitesine trafik çekmenin, bu trafiği kullanıcıya, müşteriye ve satışa dönüştürmenin oldukça zahmetli ve maliyetli bir iş olduğunu biliyoruz. Hal böyleyken halihazırda sitenize gelmiş, ürünlerinizi beğenmiş, alışveriş sepetine eklemiş ve satın alma niyetinde olan kullanıcıları alışveriş adımlarında asla kaybetmemeniz gerekir.
Genel olarak e-ticaret sitelerindeki alışveriş adımları üç aşamadan oluşur:
- Sepet ve ürün seçimi
- Teslimat ve fatura adresi seçimi
- Ödeme sayfası
Bu alışveriş adımlarının herhangi bir aşamasında, kullanıcı alışverişi terk ederse bu duruma “Sepeti terk etme” (Shopping Cart Abandonment) denilir. Kullanıcının alışverişini başarıyla tamamlaması durumunda da “Sepet Dönüşümü/ Ödeme Dönüşümü” (Conversion) gerçekleşmiş olur. Alışverişi / sepeti terk etme oranı, e-ticaret sitesi bazında bir çok parametreye göre değişkenlik göstermekle birlikte ortalama %69′un* üzerindedir.
Bu yazı dizimizde, Craftgate CEO’su Hakan Erdoğan’ın Webrazzi Ödeme Sistemleri 2012′de de anlattığı; sepeti terk etme oranını düşürmek ve sepet dönüşüm oranını artırmak için bir çok “best-practice” bulacaksınız:
1- Alışveriş Sepeti ve Ödeme Adımları Tasarımı
Sepet Terk etme Oranını Düşürmek ve Dönüşüm Oranını Artırmak İçin Yapmanız Gerekenler’in 1. Bölümü olan bu içeriğimizde, alışveriş sepeti ve ödeme adımı tasarımlarına ait detayları bulacaksınız.
Alışveriş sepetini ve ödeme adımlarını tasarlarken, kabul görmüş bir takım Tasarım Prensiplerine (TP) uymanız durumunda sepet dönüşüm oranınızın arttığını, sepet terk etme oranınızın düştüğünü göreceksiniz. Bu prensipleri şu şekilde sıralayabiliriz:
- TP-1: Sayfa Geçişlerini Azaltın: Alışveriş sepeti ve ödeme adımları 3 sayfadan (sepet ve ürün seçim sayfası, teslimat / fatura adresi seçim sayfası ve ödeme sayfası) daha uzun olmamalıdır. Ekleyeceğiniz her bir sayfa sepet dönüşüm oranınızı düşürecek, alışverişi terk etme oranını artıracaktır.
Sepetim sayfasında kullanıcının hangi adımda olduğunun gösterilmesi unutulmamalıdır. Adres ve kargo sayfasında da kullanıcının hangi adımda olduğu ve sepet özeti gösterilmelidir.
- TP-2: Daha Az Click, Daha Fazla Dönüşüm: Kullanıcılara ne kadar az tıklamayla işlem yaptırabiliyorsanız, sepet dönüşüm oranınız o kadar çok artacaktır (ideali one-click / express checkout).
- TP-3: Dikkat Dağıtıcı Unsurları Azaltın: Alışveriş adımlarında kullanıcıların dikkatini dağıtabilecek öğeler temizlenmeli, alışveriş adımlarının dışına yönlendiren linkler, banner’lar kaldırılmalıdır. Göstermek zorunda olduğunuz linkler, banner’lar varsa da, bu öğelere tıklandığında yeni sayfa açmak yerine mevcut sayfada lightbox/popup gösterimi tercih edilmelidir.
- TP-4: Kullanıcıları Bilgilendirin: Kullanıcılara, alışverişin hangi adımında olduğu bilgisi verilmeli, satın almak üzere oldukları ürünler ve teslimat/fatura adres bilgileri sepet özetişeklinde gösterilmelidir. Örneğin, ödeme sayfasında kullanıcının hangi adımda olduğu ve sepet, adres özeti gösterilmelidir.
- TP-5: Ekranın Görünür Kısımlarında İşlem Yaptırın: Sayfanın en bakılan, tıklanan bölümleri ekranın içinde kalan kısımlardır. Sayfanın altına doğru scroll ettikçe görülme ve tıklanma oranları düşer. Bu nedenle, mümkün olduğunca tüm içeriği ekranın görünebilir sınırları içinde vermek faydalı olacaktır.
Örneğin, sepetteki ürünlerin fazla olması durumunda “satın al” butonu altta kalacağı için üst tarafa da “satın al” butonu yerleştirilmelidir. Sayfadaki tüm içerik ekranın görülebilir sınırları için kalamadığında; sayfanın üstüne “devam et” butonu yerleştirilebilir.
Bu 5 prensibe ait detayları, CEO’muz Hakan Erdoğan’ın anlatımıyla, videolarında izleyebilirsiniz.
2- Kartlı Ödeme Sayfası
Gelin şimdi, kartlı ödeme sayfasında dikkat edilmesi gereken hususlara bir göz atalım! Önemle hatırlatmak isteriz ki bu maddeler; genel geçer doğrular olmamakla beraber, ödeme başarı oranınızı artıracak önemli ipuçları içerir:
- Birden fazla ödeme alternatifi sunuyorsanız, kartlı ödeme sayfası varsayılan olarak gösterilmelidir.
- Banka kartı (debit card) ve Ön ödemeli kartlar (prepaid card) ile de ödeme yapılabildiği için Kredi Kartı Numarası, Kredi Kartı Üzerindeki Ad Soyad gibi metinler yerine Kart Numarası ve Kart Üzerindeki Ad Soyad gibi metinler kullanmak Kart Üzerindeki Ad Soyad bilgisini iki ayrı input alanı yerine tek input alanında almak (minimum click, minimum input)
- Kart Numarası “4043 0812 1111 2222” gibi dörtlü ayrık şekilde gösterilmelidir (kullanıcının kart girişinde hata yapmasını azaltacaktır).
- Son Kullanma tarihi, iki ayrı combobox içinde (tercihen yazılabilir de olmalı) 08/25 veya 08/2025 şeklinde alınmalıdır. (Böylelikle, kartın üzerinden 08 / 25 şeklinde yazdığı için “Ağustos/25” şeklinde değil de rakamla alarak kullanıcıya ağustosun hangi ay olduğunu düşündürmemiş olursunuz.)
- Input alanlarını aşağıdaki sırada gösterilmelidir: (Güvenlik kodunu, son kullanma tarihinden önce alırsanız, kullanıcı kartın önyüzündeyken, kartın arka yüzünü çevirmesi gerekecektir, sonra tekrar kartın önyüzüne dönmesi gerekecektir.)
- Kart üzerindeki kart sahibinin Ad-Soyad,
- Kart numarası,
- Son kullanma tarihi,
- CVC (Güvenlik Kodu)
- Kullanıcıya banka ve kart tipi (visa, mastercard, american express) seçtirilmeyerek işlem tasarrufu sağlanmalıdır. (BIN = Bank Identification Number denilen kartın ilk 6 veya 8 hanesinden bu bilgilere ulaşılabilir.) (Craftgate, BIN/IIN listesini BKM ve bankalardan düzenli olarak alır ve güncel tutar ve sizin sorgulayabilmeniz için BIN Sorgulama Servisi sunar.)
- Mümkünse 3D Secure seçeneğini sunulmalı, kullanıcının tercihine göre 3D Secure ile ödeyebilmesi sağlanmalıdır.
- 161 milyon banka kartı, 93 milyon kredi kartı olan ülkemizde, kullanıcılar, kendilerine sunulan avantajlara göre ödeme esnasında kart tercihlerini değiştirebiliyor. Bu nedenle çalıştığınız bankalara ait tüm fırsatları (peşin fiyatına taksit, taksit öteleme, ek puan kazanma vb) bir lightbox/banner gibi bir bilgilendirme aracı ile kullanıcılara göstermek faydalı olacaktır.
- Taksit seçenekleri ve karta/bankaya özel fırsatlar kart numarası girildikten sonra gösterilmelidir.
- Kullanıcının Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu‘nu okuduğuna ve onayladığına dair işaret koyduğu kutucuk varsayılan olarak işaretli gelmemelidir. Böylece, kullanıcının rızası olmadan bir işlem yapmamış olursunuz.
- Ödeme sayfası SSL sertifikalı olmalıdır (https).
- Anlaşmalı bankaların, kartların ve ödeme altyapı sağlayıcı kurumların logoları gösterilmelidir.
- Syntactic ve Semantic Validasyonlar hem önyüzde hem de sunucu tarafında yapılmalı ve kullanıcıya gerekli bilgilendirme mesajları gösterilmelidir.
Sepet Terk Oranını Düşürme ve Dönüşüm Oranını Artırma yazı dizisine ait 2.Bölüm’e buradan erişebilir, diğer önemli maddeleri inceleyebilirsiniz.
Ödeme dönüşüm oranı artırıcı, web sitenizdeki müşteri ödeme deneyimini iyileştirici ve katma değerli Craftgate servisleri için ise bizimle hemen iletişime geçebilirsiniz.
Kaynaklar:
