Markasını daha geniş bir müşteri kitlesine ulaştırmak isteyen bir işletmenin yalnızca tek bir kanaldan ödeme alması günümüz koşullarında pek de yeterli değil. Günümüzde kullanıcılar, farklı ödeme yöntemleri ile ödeme yapabilmek istiyor. Müşterilerinin kredi kartı dışında da ödeme yapabilmelerine imkan tanımak isteyen markaların karşısına ise alternatif ödeme yöntemleri (APM) çıkıyor.
Statista’nın anketine göre mobil cüzdanlar küresel e-ticaret ödeme işlemlerinin yaklaşık yarısını oluşturdu. Bu oran, dijital cüzdanı dünya çapında açık ara en popüler çevrimiçi ödeme yöntemi haline getirdi. Kredi kartları ise 2023 yılında % 22’lik pazar payı ile ikinci sırada yer alırken, bu rakamın önümüzdeki yıllarda düşeceği tahmin ediliyor.
Ülkemizde henüz böylesi bir kullanım yoğunluğu olmasa da online perakendecilerin büyük çoğunluğu, ödeme süreçlerine alternatif ödeme yöntemlerini de dahil ediyorlar. Böylece, ödeme süreçlerinde alternatif sunarak erişebildikleri müşteri kitlesini genişletmeyi hedefliyorlar. Bu da işletmeleri için gelir artışı ve ödeme adımındaki müşteri memnuniyetinin artması anlamına geliyor. Ancak, her bir alternatif ödeme yöntemini ayrı ayrı entegre etmek hem maliyetli hem de zaman alıcı olabilir.
Bu yazımızda, alternatif ödeme yöntemlerinin ne olduğunu, işletmeler için sundukları avantajları ve işletmelerin, alternatif ödeme yöntemleri ile nasıl gelir artışı elde edebilmek için yapmaları gerekenleri inceleyeceğiz.
Alternatif Ödeme Yöntemleri Nedir?
Kredi kartı ile ödeme gibi geleneksel ödeme yöntemlerine alternatif niteliğinde olan bu yöntemler içerisinde en çok kullanılanlar; dijital cüzdanlar, alışveriş kredisi veya şimdi al sonra ödeme gibi yöntemlerdir. Her birini aşağıdaki başlıklar altında inceleyebiliriz:
Şimdi Al Sonra Öde Çözümleri
Dünya genelinde Buy Now, Pay Later (BNPL) şeklinde de kullanılan vadelendirme çözümleri, müşterilere satın aldıkları ürün veya hizmetlerin ödemesini ileri bir tarihte gerçekleştirebilme fırsatı sunar.
Klarna, Afterpay, Tabby gibi öncü örnekleri olan BNPL çözümleri, işletmeler tarafından sıklıkla tercih edilirken, bu şirketlerin birçoğu aynı zamanda dijital cüzdan modeli de sunmaktadır.
Alışveriş Kredisi Kuruluşları
Alışveriş kredisi çözümleri, tüketicilerin özellikle kredi kartı limitlerini doldurmak istemedikleri, taksitlendirme yapamadıkları veya daha fazla taksitlendirme yapmak istedikleri zaman yararlanabilecekleri bir yöntem olarak karşımıza çıkıyor.
Dijital Cüzdanlar
Kapalı devre ve açık devre olarak ikiye ayrılan dijital cüzdanlar, dünya genelindeki kullanıcılar tarafından sıklıkla tercih edilen alternatif ödeme yöntemlerindendir.
Kapalı Devre Cüzdan çözümleri, işletmelerin yalnızca kendi web sitelerinde veya mobil uygulamalarında kullanım imkânı sunarken, açık devre e-cüzdanlar ise regülasyonlar gereğince lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcılarından olup, genel olarak anlaştığı tüm kurumlara ödeme hizmeti sunabilmektedir.
Mobil Ödeme Yöntemleri
Dünya genelinde akıllı telefon kullanımındaki yükseliş, mobil ödeme alışlanlığını da artırıyor. Mobil ödeme yöntemi esas olarak, ürün veya hizmet tutarının hat sahibinin faturasına yansıtılması şeklinde gerçekleşiyor.
Insider Intelligence’ın çalışmasına göre 2024 yılı sonundaki mobil alışverişlerin, toplam ABD perakende e-ticaret satışlarının %44,6’sını oluşturması bekleniyor.
Alternatif Ödeme Yöntemleri ile Elde Edebileceğiniz Avantajlar
Birleşik Krallık’da yapılan bir araştırmaya göre online perakendeciler, müşterilerine sunulan ödeme yöntemlerinin yetersizliği nedeniyle yılda 2,13 milyar euro değerinde ciro kaybı yaşıyor. 2024 yılında gerçekleştirilen başka bir araştırmaya göre kullanıcıların %13’ü, yeterli sayıda ödeme seçeneği görmedikleri web sitelerinde alışveriş yapmadan sepeti terk ediyor.
Perakendecilerin online platformlarında alternatif ödeme yöntemlerini desteklemesi, işletmeler için önemli bir rekabet avantajı sunuyor. Özellikle, alternatif ödeme yöntemlerinin yaygınlaşan kullanımı dikkate alındığında, işletmelerin bu gibi yöntemleri ödeme stratejilerine dahil etmeleri de ayrıca kritik hale geliyor.
Bu durumu birkaç örnekle açıklayabiliriz: Örneğin, regülasyonlar gereğince taksit imkanın olmadığı sektörlerde, alışveriş kredisi çözümü ile ödeme seçeneğinin sunulması kullanıcılar açısından bir tercih sebebi olacaktır. Benzer şekilde, bir market zincirinin yemek kartları ile ödeme alabilmesi de rakiplerinden sıyrılabilmesine yardımcı olur.
İşletmenizin ödeme stratejisine alternatif ödeme yöntemlerini eklemenin sunacağı avantajları şu şekilde listeleyebiliriz:
- Müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırır: Farklı ödeme seçenekleri sunmak, müşterilerin tercih ettiği yöntemi kullanmalarına olanak tanır, bu da müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.
- Dönüşüm oranını artırır, gelir artışı sağlar: Daha fazla ödeme seçeneği sunarak, ödeme sürecinde yaşanabilecek engelleri ortadan kaldırır ve dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz. Çünkü, yukarıdaki araştırmaların da gösterdiği üzere müşterileriniz, kendileri için en uygun olan yöntemi seçebildiğinde alışveriş yapma olasılıkları daha yüksek olur.
- Yeni müşteri kazanımına olanak tanır: Farklı ödeme yöntemleri, farklı demografik ve coğrafi bölgelerden müşterilere hitap edecektir. Bu da, operasyonlarınızı yurt dışına taşıdığınızda hedef pazarınıza daha güçlü bir giriş yapmanıza olanak tanır.
- Rekabet avantajı sunar: Rakiplerinizden farklılaşmak ve sektörünüzde öne çıkmak için ödeme adımınızı çeşitlendirmek size önemli bir avantaj sağlayacaktır.
- Sepet terk oranını azaltır: Müşterilerin ödeme sırasında karşılaştıkları kısıtlamalar nedeniyle alışveriş sepetlerini terk etmeleri yaygındır. Bu oranı azaltmak için, sıkça tercih edilen alternatif ödeme yöntemlerini ödeme stratejinize dahil etmeniz faydalı olacaktır.
Etkin bir ödeme stratejisi ile yakalayabileceğiniz fırsatları keşfetmek ve bu stratejiyi kurmak için bilmeniz gerekenleri öğrenmek için “Doğru Bir Ödeme Stratejisi Nasıl Kurgulanır?” bir araya getirdiğimiz yazımızı inceleyebilirsiniz.
APM’ler ile Gelir Artışı Elde Etmek İçin: Tek Entegrasyon -> Craftgate
Yazımızın başında da belirttiğimiz gibi, farklı ödeme sağlayıcıları ile ayrı ayrı entegrasyon süreci takip etmek işletmeler için zaman alan, maliyetli bir süreçtir. Ayrıca, her bir ödeme yöntemini farklı paneller üzerinden takip etmek de ödeme süreçlerini takip eden ekipler için oldukça yorucu olabilir. Çünkü anlaşmalı olunan ödeme sağlayıcıları üzerinden geçen ödemelere dair detaylı analizler elde edebilmek için farklı panelleri takip etmeleri gerekecektir.
Alternatif ödeme yöntemeleri ile kolayca çalışmaya başlamak isteyen işletmeler için çözüm ödeme orkestrasyonu platformlarıdır.
Örneğin, ödeme orkestrasyonu Craftgate, üye işyerlerinin tek noktadan farklı alternatif ödeme yöntemleri ile kolayca çalışabilmelerine olanak tanır. Craftgate üye işyerleri, Hepsipay, Worldpay, GarantiPay, ZIP, TOM gibi önde gelen alışveriş kredisi çözümlerine, Papel, Juzdan gibi dijital cüzdan uygulamalarına veya Sodexo, Edenred, Multinet ve Metropol gibi yemek kartı çözümlerinden olan alternatif ödeme yöntemlerine tek entegrasyon ile tek noktadan ulaşabilirler.
APM’ler ile Çalışmaya Başlayın!
Müşterileri ihtiyaçlarını ve tercihlerini gözeterek ödeme adımınızda alternatif ödeme yöntemleri ile çalışmak istemeniz, gelir akışınızı artırmak için doğru bir adım olacaktır. Bununla birlikte, farklı sağlayıcılar ile ayrı entegrasyon süreci yürütmeniz zaman ve iş gücü bakımından maliyet yaratır.
Dolayısıyla, alternatif ödeme yöntemleri ile elde etmek istediğiniz gelir artışı avantajına ulaşmak adına ortaya çıkacak entegrasyon maliyetini düşürmek için bir orkestrasyon platformundan yararlanmanız gerekir. Böylece işletmenize, asıl işinize odaklanacak zamanı kazandırabilir ve alternatif ödeme yöntemleri ile elde edebileceğiniz avantajlara kolayca ulaşabilirsiniz.
Craftgate’in kullanıcılar tarafından sıkça tercih edilen alternatif ödeme yöntemlerine hazır entegrasyonlarımız hakkında detaylı bilgi almak için ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Craftgate Blog’da düzenli olarak yayınladığımız içeriklerden haberdar olmak için Craftgate Bülten’e abone olabilirsiniz.
