Günümüzde, online alışverişin bu kadar popüler hale gelmesinin arkasında farklı ürün ve hizmetlerin her an ulaşılabilir olması ve müşterilerin hızlıca fiyat karşılaştırması yapabilmesi olduğunu söyleyebiliriz. Online alışveriş süreçlerini kolaylaştıran en önemli bir unsurlardan biri ise ödeme adımıdır. Ödeme adımının düzgün çalışması, müşterilerin alışveriş deneyimini iyileştiren konuların başında gelir. Elbette ki bu durum, işletmeler açısından da dönüşüm yani gelir elde etmek anlamına gelir. Peki, tüketicilerin satın alma işlemini gerçekleştirebilmeleri için ödeme sayfası nasıl kurgulanmalıdır? Bu yazımızda, işletmenizin dönüşüm oranını artıracak ödeme sayfası tasarımlarına ilişkin önemli ipuçlarını bulabilirsiniz.
Ödeme Sayfası Nedir?
Kullanıcıların herhangi bir cihaz üzerinden, ödeme bilgilerini girerek online alışveriş yapmasına olanak tanıyan web sayfasına, ödeme sayfası denir.
E-ticaret süreçleri açısından kritik bir unsur olan ödeme sayfası, işletmelerin kullanıcılarına iyi bir alışveriş deneyimi yaşatabilmeleri açısından da önemli bir rol oynar. Bu nedenle, farklı ölçekteki birçok işletme, online alışveriş süreçlerinde ödeme adımı optimizasyonlarına özen göstermelidir.
Ödeme Sayfası Neden Önemlidir?
Geçtiğimiz yıllarda, dünya genelinde önde gelen 48 farklı e-ticaret sitesi özelinde yapılan araştırmaya göre ortalama sepet terk oranının %69,99 olduğu tespit edildi. Başka bir deyişle alışveriş sepetlerinin neredeyse %70’i satın alma işlemi tamamlanmadan terk ediliyor.
Daha önce yayınladığımız yazı dizimizin birinci ve ikinci bölümlerinde, işletmelerin sepet terk oranlarını azaltabilmeleri için takip etmeleri gereken adımları açıklamıştık. Kullanıcıların sepeti terk etmesindeki en önemli etkenlerden biri de ödeme sayfası tasarımı olduğuna kısaca değinmiştik. Eğer, ödeme sayfası optimizasyonu zayıf veya karışık şekilde yapılırsa, müşteri deneyimi bundan olumsuz etkilenir. Ödeme sayfası müşteri deneyimine ne kadar uygun tasarlanırsa, e-ticaret siteleri o kadar yüksek dönüşüm elde eder.
Ödeme Sayfası Optimizasyonu İçin Yapmanız Gerekenler
Uzmanlar, ödeme sayfası optimizasyonu stratejileri uygulanarak dönüşümlerin %35,62 oranında artırılabileceğini tahmin ediyor. O halde şimdi, ödeme sayfasının müşteri deneyimine uygun şekilde kurgulanması için bilmeniz gereken ipuçlarını inceleyelim:
1- E-ticaret Sitenizdeki Sayfa Geçişlerini Azaltın
Online alışveriş süreçleri üç ana adımdan oluşur: Sepet detaylarına ait sayfa, gönderim ve fatura bilgisinin yer aldığı sayfa ve ödeme sayfası. Alışverişin tamamlanması için gerekli adım sayısı arttıkça, her bir adımdaki hata oranı da artar ve sepet terk oranının artmasına neden olur.
Başka bir ifadeyle, kullanıcılarınızın sipariş verebilmesi için gerekli ödeme adımına kolay ve hızlı bir şekilde ulaşmalarını sağlamalısınız.
2- Ödeme Sayfasını Kullanıcı Dostu Şekilde Tasarlayın
Ödeme sayfasının kolay anlaşılır ve sade bir şekilde düzenlenmesi gerekir. Aslında bu kural, e-ticaret sitelerindeki tüm sayfalar için geçerlidir. Bunun için; kullanıcı davranışlarını gözeten sayfa tasarımları tercih edilmelidir.
Bu bakımdan; alışveriş adımlarında kullanıcıların dikkatini dağıtabilecek öğelere yer verilmemelidir. Alışveriş adımlarının dışına yönlendiren görseller ve bağlantılar kaldırılmalıdır.
Eğer ki kampanya duyurusu, hediye kuponu vb. gösterilmek istenen bazı bildirimler varsa; mevcut sayfada pop-up gösterimi tercih edilmelidir. Böylece kullanıcı, ödeme sayfası dışına çıkmamış olur ve alışverişi tamamlama ihtimali artar.
Kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyebilen bir diğer unsur ise adımlar arası geçişte, kullanıcıların girmiş olduğu bilgilerin yok olmasıdır. Kullanıcının, önceki veya sonraki adımlara geçtiğinde, mevcut bilgileri muhafaza edilmelidir. Bu durum, websitenizde kullanacağınız çerezler vasıtasıyla kolaylıkla sağlanabilir. Böylece kullanıcı, bilgileri tekrar girmek zorunda kalmadan alışverişini daha kolay bir şekilde tamamlayabilir.
3- Ziyaretçinizin Ekranın Görünür Kısmında İşlem Yapmasını Sağlayın
Kullanıcıların tüm alışveriş sürecini ekranın görünen kısmı üzerinden yapabilmesi önemlidir. Çünkü sayfanın en göz önünde olan ve tıklanan bölümleri ekranın içinde kalan kısımlardır.
Herhangi bir adımda sayfanın altına doğru inildikçe görme ve tıklanma oranları düşer. Bu nedenle, tüm içeriği ekranın görünebilir sınırları içinde vermek faydalı olur.
4- Kullanıcınızı Her An Bilgilendirin
E-ticaret süreçlerinde dikkat edilmesi gereken bir diğer nokta ise her bir adımda kullanıcınızın hangi aşamada olduğunu biliyor olmasıdır. Bunu, website tasarımınızda göstermeye özen göstermelisiniz. Böylelikle kullanıcı, hangi adımda olduğunu görerek, siparişi ne zaman tamamlayabileceğini de tahmin edebilir. Bunun için, bir ilerleme göstergesi, kullanıcıların sürecin neresinde olduklarını bilmelerine yardımcı olabilir.
Ayrıca, ödemenin gerçekleşmesinin ardından, kullanıcıya siparişin oluştuğuna dair bir bildirim ekranı gösterilmelidir. Teslimat süreçleriyle ilgili de anlık bildirimler gönderilmesi, müşteri deneyiminizi olumlu yönde etkileyecektir.
5- Aydınlatma Yükümlülüklerini Yerine Getirin
Yasal olarak, ödeme sayfalarında mutlaka mesafeli satış sözleşmesi ve bu sözleşmeye ilişkin ön bilgilendirme formu bulunmalıdır. İçerisinde firma ve müşteri bilgilerinin yer alacağı bu sözleşme, e-ticaret sitelerinde alışveriş yapan müşterilerinizin iade, iptal politikaları gibi haklarını ve sizin sorumluluklarınızı düzenler. Online ödemenin yapılmasından önce bu sözleşmenin ve bilgilendirme formunun müşteriye sunulması ve müşterinin onaylaması gerekir.
6- Ziyaretçilerinize, Üyeliksiz Alışveriş İmkanı Tanıyın
Üyelik sistemi, müşteri sadakati anlamında oldukça önemli bir unsurdur. Günümüzde birçok işletme, müşterilerine özel kampanya oluşturabilme veya çeşitli pazarlama faaliyetlerinde bulunma gibi nedenlerle, üyelik sistemi geliştirmektedir. Bununla birlikte, ziyaretçilere çeşitli avantajlar sunan üyelik sistemi, her müşterinin tercih edeceği bir durum değildir. Bu sebeple, müşterilere üye olmadan da ödeme yapma seçeneği sunulmalıdır.
7- Farklı Ödeme Seçenekleri Sunun
Teknolojinin gelişimine bağlı olarak hızın ve kolaylığın önem kazandığı bugünlerde, kullanıcıların ödeme alışkanlıkları da aynı şekilde dönüşüme uğradı. Artık kullanıcılar, ödeme süreçlerinde kendilerine daha fazla seçenek sunulmasını istiyorlar. Hal böyleyken işletmelerin, müşterilerine farklı ödeme yöntemleri ile ödeme imkanı tanıma ihtiyaçları ortaya çıktı.
Günümüz kullanıcıları farklı yöntemlerle ödeme yapabilecekleri markaları tercih etme eğiliminde olduklarından, işletmelerin bu beklentileri karşılaması gerekmektedir. Böylelikle işletmeler, müşterilerine kart ile ödeme dışında link ile ödeme, QR kod ile ödeme veya alternatif ödeme yöntemleri gibi seçenekler sunarak tercih sebebi haline gelebilirler.
Müşterilerinize online alışverişlerinde sunabileceğiniz ödeme yöntemlerine dair daha detaylı bilgiye, buradan ulaşabilirsiniz.
Sonuç
İstatistiklere göre alışveriş yapan her 10 kişiden yaklaşık 7’si alışveriş sepetini terk ediyor. Bununla birlikte, atılacak doğru adımlarla; bu oranı düşürmek ve dönüşüm oranlarını artırmak mümkün. Bu yazımızda, ödeme sayfası optimizasyonunun önemine ve optimize bir ödeme sayfası tasarımına dair ipuçlarına yer verdik.
Siz de bu yöntemlerini uygulayarak; ziyaretçilerinize uzun vadede daha iyi bir alışveriş deneyimi yaşatabilir, işletme dönüşümlerinizi artırabilir ve daha güçlü bir marka bağlılığı oluşturabilirsiniz.
Craftgate Bülten’e abone olarak yayınladığımız yeni içerikler hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
